最新ITIL情報
当社では、ＩＳＯ９００００を捨てて、ＩＳＯ２００００を取得しましたが、今も非常に良い選択であったと考えています。ＩＳＯ９０００自体が特に悪いわけではありません。廃棄した一番大きな理由は実業務のプロセスとＩＳＯ９０００のプロセスが乖離していたためです。実業務の他にＩＳＯ９０００のプロセスがあったので監査のためにＩＳＯ９０００の資料を作成することとなり、実際の品質向上に寄与しないばかりか、余計な工数を食うこととなっていました。ＩＳＯの根本思想であるマネジメントシステムつまり経営に寄与することとはまるで逆の行為となっていたわけです。
また、ＩＳＯ９０００はやはり製造業向けのＩＳＯ規格でありＩＴサービス業の経営に寄与するように適用するにはかなりの検討（実業務に合わせるには）が必要となることも廃棄の大きな理由でした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2010.1.6「ちょっと変わったセキュリティ方針」Ⅱ
当社の基本方針である「社員のモラル向上（ＥＳ向上）」についてもセキュリティ的な意味があります。セキュリティを確保するために様々なツールやＩＳＭＳの取得も行っていますが、一番大きな要素であり、かつコントロールが難しいのが人です。例えば、悪意をもって情報を持ち出そうとすれば様々なガードをかけても防ぎきれないのが現実です。結局セキュリティ確保の基本も人ということです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.1.5「ちょっと変わったセキュリティ方針」
当社ではＩＳＯ２００００の他にＩＳＯ２７００１も取得しています。おそらく他社とは違う、ＩＳＭＳの基本方針としていることを２点、以下に挙げます。
１．仕事を個人任せにしない。
（マニュアル化による情報共有＋個々人のノウハウ向上）
２．基本的に残業はしなくてよい体制。
一見セキュリティとは関係がないように見えますが、かなりのセキュリティ事故が忙しさあるいはある特定の個人にしかノウハウが無いことが原因で情報を自宅持ち帰って作業を行っていることが原因になっていることを考えると納得できると思います。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2010.1.4「ＩＴＩＬマネージャの集い」Ⅱ
あけましておめでとうございます。
２００９年度もあと残り３ヶ月となってしまいました。
ＩＴＩＬマネージャの集いでのお話をもうひとつ。
ＩＴＩＬ（Ｖ２）も後１年半で完全に終了となってしまいますが、Ｖ２が無くなった後のＩＴＩＬマネージャの肩書についての話題でＮＲＩの應和さんが気のきいたことを言っていたので紹介します。
Ｖ２が無くなった後、ＩＴＩＬマネージャは
１．シーラカンス か
２．伝説の人
になるというような話をしておられました。
私も同感で、以前にも書いたようにいまのところＩＴＩＬ（Ｖ３）エキスパートがＩＴＩＬマネージャに比べるとかなり易しい試験なのでＩＴＩＬ（Ｖ３）マスタの試験の難易度しだいかなとの気がします。
ただ、今、ＩＴＩＬマネージャを持っている人はおそらくほとんど全てエキスパートに移行して、マスタも受験するでしょうから、２．伝説の人になる可能性の方が確率は高いのではと思います。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.12.28「ＩＴＩＬマネージャの集い」
12.25にＥＸＩＮ主催の「ＩＴＩＬマネージャの集い」がありました。全体的には、ｉｔＳＭＦＪＡＰＡＮと同じで、ベンダー主体の集まりだったのでビジネス上のメリットは？でしたが、面白い情報がありました。
日本のＩＴＩＬマネージャの所属企業の資料があり、
１位：ＮＥＣグループ
２位：富士通グループ
２位：ＮＴＴグループ（富士通グループと同じ％でした。）
ＩＴＩＬマネージャの人数が全体で３２０名で富士通グループの構成比率が９％とのことなので富士通グループには約３０名のＩＴＩＬマネージャがいることとなります。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.12.25「ＢＣＰ第１版」適用開始
かねてより進めていました、ＢＣＰの第１版が１月には適用開始できる状況となりました。バラバラに存在していた防災マニュアルや復旧マニュアルをＢＣＰを作成することで全体像をまとめることができたのが一番の収穫だったかもしれません。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.12.18「ＣＭＢＤ完全ＤＢ化」
当社では現在、ＥＸＣＥＬとＤＢの混在であった、ＣＭＤＢの完全ＤＢ化作業を行っています。
以下の順番で設計代わりのＡＣＣＥＳＳによるＤＢ作成ののちＭｙＳＱＬによる各情報のリンクをもって最終形にしようとしています。ＣＭＤＢの完全ＤＢ化と同時に全社情報の一元化も進めています。
１．基本情報（会社組織情報、プロジェクト情報等）
２．設備管理資産情報
３．インシデント／問題／変更／リリース情報
４．運用マニュアル／ＦＡＱ／各種ナレッジ
３．インシデント等までは見えてきていますが、４．の各種ナレッジのＤＢ化は実用になるＤＢを作成するにはまだまだ検討が必要な状況です。
また、常に最新状態でなければＤＢ化の意味がないので変更契機毎の運用マニュアルも整備して実運用を順次始めることも並行して行っているところです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.12.7 「ＩＴＩＬファンデーション取得率１００％達成」
ＩＴＩＬファンデーション取得率１００％を達成しました！！！
それも、社長、役員、間接要員を含んでの取得なので他社ではおそらくないことだと思います。（社長、役員がＩＴＩＬファンデーションを取得しているのをあまり聞いたことがない。）
２年半ほど前から、ＩＴＩＬファンデーション１００％取得を目指してきて、アメとムチを使ってやっとの達成となりました。
ＩＳＯ２００００を取得していてかつＩＴＩＬファンデーション１００％を達成すれば、ＩＴＩＬ対応では日本一との話を、社内外向けの講演でもしていたので非常にうれしい達成となりました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.12.4 「サービス品質に影響を与えるもっとも大きな要素は人」
「サービス品質に影響を与えるもっとも大きな要素は人です。」といつも話をしていますが、当社では以下の２点を車の両輪と考え、常に向上策を実行しています。
１．マニュアル化（見える化）
ＩＳＯ２００００をベースラインとして全１３プロセスに かかわる部分プラス全業務をマニュアル化し、属人性を極力排除しています。
２．個人スキルアップ策
積極的な教育策（教育予算：売上の１％）により、個人スキルの向上を図っています。一つの例がＩＴＩＬファンデーション全員取得推進です。ＩＴＩＬファンデーション取得率１００％を１２月中にも達成できる見込みとなりました。
以上の２点はどちらが欠けてもサービス品質の向上には繋がりません。
一般的なコールセンターでは１のマニュアル化は進んでいますが、残念ながらパートやアルバイトのメンバがサービスを提供しているため離職率が非常に高く、個人にスキルがなかなか蓄積しません。
また、われわれの出身母体であるＳＥの世界では個人に頼って、情報共有のためのマニュアル化がなかなか進まないのが現状と言わざるおえません。
個人スキルの高いメンバが常にブラッシュアップされたマニュアルを共有することではじめて２４時間３６５日、質の高いサービスを提供することが可能となります。
また、当社では現在ナレッジも含めたＣＭＤＢの完全ＤＢ化も進めています。完全ＤＢ化によりいろいろな視点でのナレッジ検索が可能となり、それをスキルの高いメンバが利用することによりさらに高度のサービス提供を目指しています。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.12.2 「ＢＣＭカンファレンス２００９」
11.27にＢＣＭカンファレンス２００９の講演を午前だけですが、聞きに行きました。
以下、参考になった点を２点。
１．現場が実際に動けるマニュアルが大切。
ＩＳＯ認証取得の時と同じで、現場が動けるマニュアルでなければ絵に描いた餅で終わってしまう。
２．統合されたＢＣＭマニュアルは必要だが、リスク毎の個別マニュアルも当然必要。
大規模地震とパンデミックの対応では違うところが当然あるので当社では、個別マニュアルを統合マニュアルからリンクすることとしました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.11.30 「ＩＳＯ２００００取得時基本方針」
当社がＩＳＯ２００００を取得した時の基本方針について。
以下、基本方針２点です。
１．当社に合った必要最小限（費用）のＩＳＯ２００００の実現
小さな組織に合った必要最小限のＩＳＯ２００００を実現する。
特に費用についてはＩＳＯ２００００を取得することによって、業績に影響を与える（利益減等）ようでは本末転倒・・・。
結果としては非常に少ない費用で取得することができたと供に作業効率もアップして業績にも良い影響を与えることが出来ました。
２．現実の実プロセスに合ったＩＳＯ２００００の実現
実業務に組み込まれたプロセスを実現する。ＩＳＯ２００００用のＩＳＯ２００００を取得するためのプロセスは持たない。
これも非常にうまくいったと自負しています。ただ逆にうまくいきすぎたため、メンバがＩＳＯ２００００をほとんど意識しないで、ＩＳＯ２００００の要求するプロセスを実行しているので、そこはもっとＩＳＯ２００００を意識させた方が良かったと反省しています。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.11.26 「ＩＴＩＬ(Ｖ２)終了」
ＩＴＩＬＶ２が2011年6月末で完全終了となる。（英国ＯＧＣ発）
再試験も終了になるとのこと。
以下私見を３点。
・合格者よりずっと多いと言われている、ＩＴＩＬマネージャ研修は終えたがまだ合格していない人は、再試験を受けられる期間が後１年半程度にせまったこととなる。
・ＩＴＩＬＶ３はエキスパートが資格として提供されているが、模擬試験を見た感想は、ＩＴＩＬマネージャ（Ｖ２）よりは大分やさしそう。マネージャのように経営者の視点は必要ないし、回答も４択。
エキスパートの上のマスタがどのような試験になるか興味深々。
・ＩＴＩＬＶ３ファンデーションの試験を受けてみたが、Ｖ２よりは覚えることが多くなって（２分冊→５分冊）大変だが、Ｖ２のように問題文の意味が不明の問題は無くなったのでその点では楽になった。今から受けるならＶ３がお勧め。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
2009.11.25 「ＩＴＩＬ資格取得状況（2009.10.21時点）」
１．ＩＴＩＬファンデーション（Ｖ２、Ｖ３）：７０，０００人
２．ＩＴＩＬプラクティショナー（Ｖ２） ： ４００人
３．ＩＴＩＬマネージャ（Ｖ２） ： ３２０人
４．ＩＴＩＬエキスパート（Ｖ３） ： ５０人
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ＩＴＩＬ研修として以下の研修を企画中です。もう少々お待ちください。
１．ＩＴＩＬ Ｖ３ファンデーション講座：３日
２．ＩＴＩＬ Ｖ３ファンデーションブリッジ講座：２日
もちろん、試験付となります。
また、その上の資格となる
・ＩＴＩＬ Ｖ３インターミィデエイト
・ＩＴＩＬ Ｖ３エキスパート
の研修につきましても準備中です。
