当社では、富士通ＳＳＬカスタマーサービスセンターの設立当初から、信頼性の追求と効率的なシステム運用に取組んでおります。この一環として２００８年１１月にＩＳＯ２００００を認定取得いたしました。
さらに、役員を含む全社員がＩＴＩＬファンデーション資格の取得を目指しております。
これら活動で得られたノウハウを当社の全サービスに適用するとともに、ＩＴＩＬに関するノウハウをお客様にご提供いたします。
ＩＳＯ２００００認定取得
当社はＩＴＩＬベースのＩＳＯ規格であるＩＳＯ２００００を、２００８年１１月に認定取得いたしました。全国で５９番目の取得部門とのこと。他社ではシステム運用関連の特定部門に限定して認定を取られるケースが多いようですが、当社はＩＳＯ２００００が要求する１３プロセスをすべてを実装しています。
尚、当社ＩＳＯ２００００認定取得のスコープ範囲は、本社)カスタマーサービスセンターの全サービスです。
ＩＴＩＬ関連資格取得状況
サービス品質に影響をあたえるもっとも重要な要素は”人”です。
当社では役員を含む全社員のスキルアップおよびモラル向上を図る目的で、ＩＴＩＬ資格取得を推奨しています。
ＩＴＩＬファンデーション (注１)
取得率１００％ 取得者４２名 (２００９年１２月時点)
ＩＴＩＬマネージャ (注２)
１名 (2009年6月)
注１ ＩＴＩＬファンデーション ：
ＩＴＩＬノウハウの初級資格。ＩＴ運用を実際に行う人が必要なノウハウに関する試験。
注２ ＩＴＩＬマネージャ ：
ＩＴＩＬノウハウの上級資格。
ＩＴ運用をマネジメントする上級マネージャあるいは上級マネージャにコンサルする人が必要なノウハウに関する試験。 ＩＴＩＬに関するノウハウだけではなく、マネジメントノウハウも重要要素である。
ＩＴＩＬベストプラクティス実現
ＩＴＩＬではサービスデスクをＩＴサービスのもっとも重要な役割であると位置付けています。
当社はメインサービスであるサービスデスクに関してＩＴＩＬのベストプラクティスを実現しています。
お客様に対する単一窓口として、２４時間３６５日サービスデスク内で問題解決が完結する「エキスパート型サービスデスク」から、受付／インシデント管理のみの「非スキル型サービスデスク」まで、あらゆるサービスデスク形態を提供しています。
運用サービスも２４時間３６５日対応の高スキルのサービスデスクメンバが対応しています。
ＩＴＩＬサポートサービス
ＩＴＩＬノウハウを活用し、次のサービスを提供しています。
サービスデスクに関する豊富な実績と経験を基に、コンサルティングを含めた導入メニューを提供いたします。
ＩＴＩＬ関連の教育・研修を提供しております。
コンサルティング・教育の内容については、ＩＴＩＬ研修講座 をご参照願います。
