株式会社ＳＳＬパワードサービス

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サービスのご紹介

ＳＳＬパワードサービスは、ＩＴＩＬに準拠した「サービスデスク」「運用サービス」「監視サービス」の３つのメニューで、お客様に最適なＩＴサービスを提供いたします。

■サービスデスク

プロフェッショナルなＳＥが対応するサービスデスクを開設し、８年目になります。今までの豊富なノウハウに基づいたサービスデスクをご提供することにより、お客様の問題の迅速な解決やプロセスの改善を実現いたします。

■運用サービス

プロフェッショナルなＳＥが対応する高い品質の運用サービスをご提供することにより、お客様の運用部門の負担を軽減し、コア業務へのパワーシフトを実現いたします。

■監視サービス

２４時間３６５日の体制でセキュリティ監視、システム監視を行い、不正アクセスからお客様の大切な資産を守り、システムの信頼性向上を実現いたします。

■サービスデスクの導入事例

【ソフトウェアパッケージのサービスデスク】
①ＳＳＬが開発したPerfectStation/FaxOCRの一次受付け　24時間365日
②開発担当ＳＥが当番制で夜間休日も対応していたが負担大
③顧客システムは複数サーバによるマルチ運転のため夜間にサーバダウンしても縮退運転可能
　　⇒　翌朝的確に【サービスデスク】から【製品開発元】に連絡する

【サービス内容】
・一次受付内容をメールにて【製品開発元】に連絡
・【製品開発元】の回答内容を顧客に報告
・インシデント情報を【製品開発元】に月次報告

【サービス時間帯・インシデント量】
・サービス時間帯　24時間365日
・平均　2件/月　電話受付100％

■運用サービス　事例

【セキュリティ運用サービス】
①Intranet又はInternetに接続できるPCが対象である
②PC情報漏洩対策ソフト「SafeBoot」を、セキュリティポリシーに基づいた適切な運用を行なう
③SafeBootの各種設定や変更業務、ＱＡ/トラブル対応を実施しています

【サービス内容】
・運用代行として「各種設定変更」、「ヘルプデスク」、「ライセンス管理」を行なう
・サーバ管理を行なう
・運用代行の実施状況を【管理部門】に月次報告

【サービス時間帯・インシデント量】
・平日昼間帯　9：00～17：00
・平均　1,000件/月
・顧客対応メールアドレス、顧客別電話で受付け

■監視サービス事例

【セキュリティ監視サービス】
①お客様のシステムに対し、セキュリティ監視およびシステム監視を行なう
②30分毎に目視による監視。各種メッセージを元に関係部署への通報対応を行なう
③お客様からのご連絡に対する対応

【サービス内容】
・お客様システムを定時間監視する
・トラブル発生時には関連部署に連絡する
・セキュリティ監視の実施状況を【管理部門】に月次報告

【サービス時間帯・インシデント量】
・サービス時間帯　24時間365日
・平均　700件/月　メール受付/電話受付